注文に関しての質問
注文する商品を間違ってしまったのですが変更できますか？
当社より商品を発送する前でしたら、ご注文内容の変更を承ることができます。 変更をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
１．ご注文番号(＃4桁の数字)
２．ご注文者様氏名(フルネーム)
３．ご希望の変更内容
出荷前の色変更は可能ですか？
当社より商品を発送する前でしたら、出荷前の変更を承ることができます。 変更をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
１．ご注文番号
２．ご注文者様氏名(フルネーム)
３．色変更をご希望の商品と変更後の色
注文のキャンセルはできますか？
当社より商品を発送する前でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。商品発送後のキャンセルにつきましては、返品交換についてをご参照ください。 キャンセルをご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
１．ご注文番号
２．ご注文者様氏名(フルネーム)
３．ご注文キャンセルの旨
支払い方法の変更は可能ですか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更はシステム上致しかねます。 お支払い方法を変更の場合は、一度ご注文をキャンセルいただき再度ご注文いただく必要がございます。ご了承くださいませ。
送料はいくらですか？
1回のご注文・1配送先につき、ご購入代金5,000円(税込)未満の場合は全国一律1,000円(税込)の送料を申し受けております。ご購入代金5,000円(税込)以上の場合、送料は無料（弊社負担）です。
お支払い方法には何が使えますか？
クレジットカード、Apple Pay、PayPal、代金引換がご利用いただけます。代金引換の手数料はお客様のご負担となります（金額に応じた手数料は「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください）。
お届け先の住所を間違えて注文してしまいました。変更できますか？
当社より商品を発送する前でしたら、お届け先の変更を承ることができます。変更をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
１．ご注文番号
２．ご注文者様氏名（フルネーム）
３．正しいお届け先のご住所
注文後に確認メールが届きません。注文できていますか？
まず迷惑メールフォルダと、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。メールが届いていない場合でもご注文が成立していることがございますので、再度ご注文いただく前に、お問い合わせフォームまたはメール（info@plakira.com）よりご注文状況をお問い合わせください。ご連絡時にはご注文者様氏名（フルネーム）をお知らせください。
売り切れの商品は再入荷されますか？
商品により再入荷の予定が異なります。お問い合わせフォームより商品名・カラーを添えてご連絡いただければ、再入荷の見込みをご案内いたします。また、入荷・発送に関する情報は弊社InstagramならびにLINE公式アカウントでも発信しております。
発送に関して
お届け日の指定はできますか？
ご注文時の際に指定可能です。
注文からお届けまでの目安を教えてください。
通常は7営業日以内での発送となっております。
土日祝にも発送されますか？
土・日・祝日、ならびに年末年始、お盆などの休業日は、誠に勝手ながら出荷を行っておりません。あらかじめご了承ください。
急ぎで届けてほしいのですが、対応できますか？
お急ぎの場合は出来る限り対応いたしますので、ご注文後、info@plakira.com までご連絡くださいませ。
商品はどこから発送されますか？
石川県の自社工場より発送しております。
繁忙期の発送遅延などの情報はどこで確認できますか？
繁忙期および想定以上のご注文をいただいた際は、通常より発送にお時間がかかる場合がございます。発送状況に変更が生じた場合は、弊社InstagramならびにLINE公式アカウントで発信しておりますので、そちらをご確認ください。
注文した後から、配送日時の指定・変更はできますか？
当社より商品を発送する前でしたら、配送日時のご指定・変更を承ることができます。お問い合わせフォームより、下記情報を明記のうえご連絡ください。
１．ご注文番号
２．ご注文者様氏名（フルネーム）
３．ご希望のお届け日時
ギフトに関して
ギフトラッピングはできますか？
申し訳ございません。現在、ギフトラッピングは承っておりません。
のし対応はできますか？
申し訳ございません。現在、のし対応は承っておりません。
贈り先へ直接送ることはできますか？
はい、可能です。ご注文時のお届け先に贈り先のご住所をご指定ください。
その他の質問
領収書を希望の場合はどうすればよいですか？
領収書の発行をご希望の方は、info@plakira.comまでご連絡下さい。 宛名・但書の指定、原本の郵送が必要な方はその旨も合わせてご連絡下さい。 特にご連絡無い場合は、宛名：注文内容通りにて、PDFでの送付となります。
返品・返金はできますか？
到着から30日以内の場合は返品・返金を受け付けております。
返品・返金をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、いかなる理由であっても、ご連絡なく返送されることはご容赦ください。ご注文商品到着から30日以内にご連絡の上、ご返送ください。 また、交換処理、返品に伴う返金処理には約1週間かかりますので、あらかじめご了承ください。
ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
１．ご注文番号
２．ご注文者様氏名（フルネーム）
３．ご希望の内容（色変更の場合は、商品名・何色から何色への変更か を明記ください）
返品や交換の際、商品のご返送時に納品書を同梱いただいております。 納品書はご購入商品のお届け証明となり、ご請求金額などの詳細をご確認いただける書類です。なお、返品や交換の際に、納品書を破棄もしくは紛失された場合は、メモ用紙に以下の情報を記載のうえ返送商品と同梱ください。
電話での問い合わせはできますか？メールの返信はどのくらいかかりますか？
お電話（0761-77-4556）は平日午前9時～午後5時（土日祝を除く）に受け付けております。メール（info@plakira.com）またはお問い合わせフォームでのお問い合わせには、基本的に2営業日以内に返信しております。一週間以上返信がない場合はシステム障害等も考えられますので、お手数ですがもう一度送信してください。
IJ Storeはどんなストアですか？どんなブランドを扱っていますか？
ij-storeは、1947年創業の石川樹脂工業から生まれたモールです。石川県加賀市で、伝統工芸である漆器の木地づくりからモノづくりを始め、その後、樹脂という素材に着目したモノづくりを続けています。当ストアでは、ONOM（オノム）、104Lab.（ジュシラボ）、Plakira（プラキラ）の3ブランドを取り扱っております。詳しくは「ij-storeについて」のページをご覧ください。
個人情報はどのように扱われますか？
法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前にご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に開示・提供することはありません。また、個人情報を送信いただくページにはSSL（データ暗号化通信）を使用しており、ご入力された内容は安全に送信されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
法人・店舗での大口注文や卸販売の相談はできますか？
法人・店舗様からの大口のご注文や卸販売のご相談を受け付けております。お問い合わせフォームまたはメール（info@plakira.com）より、ご希望の商品・数量・用途をお知らせください。内容を確認のうえ、担当者よりご連絡いたします。